Política de reembolso

En SWIFSHOP queremos que quedes satisfecho con tu compra. Como trabajamos bajo un modelo de dropshipping (tus productos se envían directamente desde nuestros proveedores), los tiempos y condiciones de devolución están ajustados a esa realidad. Por favor lee esta política antes de solicitar una devolución o reembolso.

Esta política se complementa con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.

1. Derecho de retracto (compras a distancia)

De acuerdo con la ley colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre y cuando:

  • El producto no haya sido usado, abierto ni retirado de su empaque original (aplica especialmente a productos de cuidado personal, salud y belleza, por razones de higiene).
  • Conserve todas sus etiquetas, sellos y accesorios originales.
  • Presentes tu comprobante de compra.

Los costos de envío de retorno por retracto corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

2. Ventana de devolución por defectos o errores en el pedido

Debido a que trabajamos con proveedores externos y los tiempos de envío pueden ser más largos que en una tienda con inventario propio, ampliamos el plazo estándar:

  • Tienes 10 días calendario desde la fecha en que RECIBES el pedido (no desde la fecha de compra) para reportar:
    • Producto defectuoso o dañado
    • Producto incorrecto (talla, color o referencia distinta a la solicitada)
    • Producto faltante dentro de un mismo pedido

Pasado ese plazo, no podremos procesar la devolución, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario (p. ej. garantía legal).

3. Productos no elegibles para devolución

Por tratarse de artículos de cuidado personal, salud y belleza, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, salvo que el producto presente un defecto de fábrica comprobable. Esto aplica, entre otros, a:

  • Cremas, sérums y productos tópicos abiertos
  • Productos de higiene personal
  • Artículos en oferta o liquidación marcados expresamente como "no retornables"

4. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a swifshop1@gmail.com o dentro del plazo indicado, incluyendo tu número de pedido y fotos del producto (si aplica por daño o error).
  2. Evaluaremos tu caso y, si aplica, te indicaremos cómo y hacia dónde enviar el producto (recuerda que puede regresar a un proveedor distinto al que gestiona tu tienda habitual).
  3. Una vez recibido y verificado el producto por el proveedor, procesamos tu reembolso o reposición.

5. Tiempos de reembolso

  • La verificación del producto devuelto por parte del proveedor puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de su ubicación.
  • Una vez aprobado, el reembolso se refleja en tu método de pago original entre 5 y 10 días hábiles adicionales, según las políticas de tu banco o entidad financiera.
  • En caso de reposición del producto, el tiempo de envío será el mismo que el de tu pedido original.

6. Pedidos perdidos o retrasados en tránsito

Si tu pedido supera considerablemente el tiempo de entrega estimado informado al momento de la compra, contáctanos para hacer seguimiento con el proveedor y la transportadora antes de solicitar un reembolso por este motivo.

7. Costos de envío en devoluciones

  • Producto defectuoso, incorrecto o dañado: SWIFSHOP cubre el costo de envío de la devolución.
  • Cambio de opinión / derecho de retracto: el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.

8. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que aún no haya sido despachado por el proveedor. Una vez despachado, se aplica esta misma política de devoluciones.

9. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos: